Politique d'échange et de retour détaillée

Le délai d'échange et de retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. 

Pour les commandes inférieures à 1 999 pesos, des frais d'expédition de 169 pesos seront facturés pour l'échange ou le retour.

Aucun changement ni retour ne s'applique. pour les produits en liquidation.

Pour les produits bénéficiant d'une remise supérieure à 20%, le coût total du retour devra être payé par le client.

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez présenter une preuve du produit en question pour que l'échange ou le remboursement puisse avoir lieu. 

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit être dans le même état que celui reçu. Il ne doit pas être lavé ni présenter de signes d'utilisation, comme un vêtement parfumé, taché ou complètement froissé. 

Pour les retours, l'emballage doit être de taille similaire à la commande d'origine et correctement scellé pour garantir qu'il arrive en bon état. 

Un seul échange gratuit est autorisé par achat ; un deuxième échange entraînera des frais de 390 pesos mexicains. 

Après un deuxième échange, aucun remboursement ni échange ne s'applique au produit. 

Ne s'applique pas aux produits en solde ou en liquidation. 

En cas de retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Si cela n'a pas été reflété dans cette période, vous pouvez envoyer un e-mail à contabilidad@teyaartesanal.com

Les échanges ou retours sont exclusifs au territoire mexicain et ne s'appliquent pas au marché international. Veuillez consulter la FAQ suivante pour les retours depuis l'étranger : 

Y a-t-il des remboursements depuis l'étranger ?

Oui, nous avons 15 jours pour les retours depuis l'étranger ; dans ce cas, les frais de retour doivent être pris en charge. Nous vous suggérons fortement d'acheter en toute confiance et de répondre à toutes vos préoccupations, car les retours peuvent être coûteux pour l'acheteur. Les retours ne s'appliquent pas aux articles bénéficiant d'une remise supérieure à 30 %. 

Y a-t-il des échanges de marchandises en provenance de l'étranger ?

Dans le cas des étrangers, nous n'avons que des remboursements. 

Quel est le processus de changement pour les étrangers ?

Vous devez nous contacter via notre WhatsApp +52 999 332 2098 ou par email contacto@teyaartesanal.com soliUne fois le retour coté, nous calculerons les frais de retour qui seront déduits de la commande à rembourser. Nous vous suggérons d'utiliser une enveloppe de retour pour les petits colis. Enfin, nous vous demanderons de nous transmettre les mesures du colis à retourner afin de calculer les frais de retour. Une fois cela fait, nous vous fournirons un guide que vous pourrez imprimer et planifier un enlèvement avec DHL pour que le colis soit récupéré à votre domicile. 

Conditions particulières pour les échanges et retours de certains articles :

Masque facial:

Les masques faciaux ne peuvent être ni échangés ni repris pour des raisons d'hygiène. 

Échanges et retours valables sur le territoire mexicain.

Dernière mise à jour le 2 juillet 2024.