Questions fréquentes FAQ

Où sont-ils situés ?

Notre centre d'expédition est situé à Mérida, Yucatan, Mexique.

Où puis-je trouver des catalogues et des prix ?

Sur notre page d'accueil www.teyaartesanal.com vous retrouverez tous nos articles disponibles.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement sur www.teyaartesanal.com ou si vous avez des difficultés vous pouvez le faire via WhatsApp

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les dépôts Oxxo, les virements, les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, KueskiPay, Report, Mercadopago et Mercado Crédito.

Combien de temps prend l'expédition ?

1 à 2 jours ouvrables pour la plupart des destinations au Mexique ; pour les endroits plus petits ou ceux avec une couverture étendue, les délais de livraison varient de 3 à 5 jours ouvrables.

Quel emballage utilisez-vous ?

Nous travaillons directement avec DHL

Acceptez-vous les échanges ou les retours ?

Nous acceptons les échanges et les retours jusqu'à 30 jours après avoir passé votre commande. C'est gratuit pour les commandes supérieures à 1 999 pesos. Voir les informations détaillées sur ce lien.

Avez-vous des magasins physiques ?

Pour l'instant nous n'avons qu'une boutique en ligne, un portail en Liverpool, MercadoLibre, Amazone, Coppel et Etsy.

Comment savoir si un article en rupture de stock sera réapprovisionné ?

La plupart de nos modèles sont constamment réapprovisionnés. Vous pouvez nous contacter à contacto@teyaartesanal.com ou sur notre WhatsApp +52 999 332 2098 pour obtenir des informations détaillées sur une demande que vous avez.

Les produits incluent-ils déjà la TVA et émettez-vous une facture ?

Les prix du magasin au Mexique incluent déjà la TVA. Si vous avez besoin d'une facture fiscale, vous pouvez la générer lorsque vous finalisez votre commande ou dans notre système d'auto-facturation à l'adresse ce lien