Questions fréquentes pour l'étranger
Puis-je expédier vers un pays différent de ceux autorisés par la boutique en ligne ?
L'expédition vers la plupart des pays du monde est généralement possible. Vous pouvez nous contacter pour des devis d'expédition directement sur notre WhatsApp +52 999 332 2098 ou par email contacto@teyaartesanal.com
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer avec PayPal, cartes de crédit et cartes de débit.
Quelle compagnie maritime utilisez-vous ?
Les expéditions sont effectuées avec DHL International. 3 à 7 jours ouvrables selon le code postal de destination. Cela peut être plus long selon qu'il s'agit de destinations à couverture limitée.
Pourquoi ma commande pourrait-elle être retardée ?
- Adresse erronée ou incomplète
- L'adresse est difficile à localiser
- Personne n'a été trouvé à l'adresse indiquée.
- Numéro de téléphone incorrect.
- Taxes douanières impayées
Les impôts sont-ils déjà payés ?
Des taxes peuvent être facturées si elles sont définies par l'autorité douanière de chaque pays. Si vous devez payer des taxes, vous recevrez un e-mail de DHL avec le montant dans votre devise locale.
Quel est le montant de l’impôt payé, le cas échéant ?
Elle varie considérablement selon les pays, ne dépassant généralement pas 20 % de la valeur totale déclarée, et dans certains cas, elle n'est pas facturée si l'autorité douanière le détermine.
Avez-vous de l'expérience en expédition à l'étranger ?
Nous avons effectué plus de 100 expéditions réussir à l'étranger dans différents pays depuis notre boutique en ligne et Etsy. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable afin que vous puissiez continuer à faire confiance à notre service et à nos produits.
Que dois-je faire si ma commande est retenue en douane ?
Dans certains cas, des taxes peuvent devoir être déclarées, DHL nous contactera donc pour demander les coordonnées du destinataire. Vous pouvez également contacter directement DHL pour connaître l'état de votre envoi.
Y a-t-il des retours ?
Oui, nous avons 15 jours pour les retours depuis l'étranger ; dans ce cas, les frais de retour doivent être pris en charge. Nous vous suggérons fortement d'acheter en toute confiance et de répondre à toutes vos préoccupations, car les retours peuvent être coûteux pour l'acheteur. Les retours ne s'appliquent pas aux articles bénéficiant d'une remise supérieure à 30 %.
Y a-t-il des changements dans la marchandise ?
Dans le cas des étrangers, nous n'avons que des remboursements.
Quel est le processus de retour ?
Vous devez nous contacter via notre WhatsApp +52 999 332 2098 ou par email contacto@teyaartesanal.com soliUne fois le retour coté, nous calculerons les frais de retour qui seront déduits de la commande à rembourser. Nous vous suggérons d'utiliser une enveloppe de retour pour les petits colis. Enfin, nous vous demanderons de nous transmettre les mesures du colis à retourner afin de calculer les frais de retour. Une fois cela fait, nous vous fournirons un guide que vous pourrez imprimer et planifier un enlèvement avec DHL pour que le colis soit récupéré à votre domicile.
