Domande frequenti per lo straniero
Posso spedire in un Paese diverso da quelli consentiti dal negozio online?
Solitamente è possibile effettuare la spedizione nella maggior parte dei Paesi del mondo. Puoi quotare le spedizioni direttamente al nostro WhatsApp +52 999 332 2098 o all'email contacto@teyaartesanal.com
Quali forme di pagamento accettate?
Puoi pagare con PayPal, carte di credito e carte di debito.
Quale compagnia di spedizione utilizzi?
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL International. Da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda del codice postale di destinazione. Potrebbe essere più costoso se si tratta di destinazioni con copertura limitata.
Perché il mio ordine potrebbe subire ritardi?
- Indirizzo errato o incompleto
- L'indirizzo è difficile da trovare
- Non è stato trovato nessuno all'indirizzo.
- Numero di telefono errato.
- Tasse doganali in sospeso
Le tasse sono già pagate?
Possono essere applicate tasse se definite dall'autorità doganale di ciascun Paese. Se devi pagare le tasse, riceverai un'e-mail da DHL con l'importo nella tua valuta locale.
Quante tasse vengono pagate, se applicabili?
Varia notevolmente a seconda del Paese, solitamente non superando il 20% del valore totale dichiarato e, in alcuni casi, non viene riscosso se così stabilito dall'autorità doganale.
Hai esperienza nelle spedizioni all'estero?
Abbiamo effettuato più di 100 spedizioni con successo all'estero in diversi paesi dal nostro negozio online e da Etsy. Ci impegniamo a rendere piacevole la tua esperienza di acquisto affinché tu possa continuare ad avere fiducia nel nostro servizio e nei nostri prodotti.
Cosa devo fare se il mio ordine è trattenuto in dogana?
In alcuni casi potrebbe essere necessario dichiarare le imposte; in tal caso DHL ci contatterà per richiedere le informazioni di contatto del destinatario. Puoi anche contattare direttamente DHL per conoscere lo stato della tua spedizione.
Ci sono resi?
Sì, abbiamo 15 giorni per i resi dall'estero; in questo caso dovranno essere sostenute le spese di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo vivamente di acquistare in totale sicurezza e di chiarire ogni dubbio, poiché i resi possono essere costosi per l'acquirente. I resi non si applicano agli articoli con uno sconto superiore al 30%.
Ci sono cambiamenti nella merce?
Nel caso degli stranieri abbiamo solo rimborsi.
Qual è la procedura di reso?
Devi contattarci tramite il nostro WhatsApp +52 999 332 2098 o via email contacto@teyaartesanal.com soliUna volta preventivato il reso, calcoleremo le spese di spedizione per il reso che verranno dedotte dall'ordine da rimborsare. Per i pacchi di piccole dimensioni consigliamo di utilizzare una busta di reso. Infine, ti chiederemo di inviarci le misure del pacco da restituire per calcolare le spese di reso. Una volta fatto questo, ti forniremo una guida che potrai stampare e con cui potrai programmare un ritiro con DHL affinché il pacco venga ritirato a casa tua.