Politica dettagliata di cambio e reso

Il termine per cambi e resi è di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto. 

Per gli ordini inferiori a $ 1.999 pesos, verrà addebitato un costo di spedizione di $ 169 pesos per il cambio o il reso.

Non si applicano modifiche o resi. per prodotti in liquidazione.

Per i prodotti con uno sconto superiore al 20%, il costo totale del reso sarà a carico del cliente.

Se ricevi un prodotto danneggiato, dovrai presentare la prova del prodotto in questione affinché la sostituzione o il rimborso possano procedere. 

Per poter usufruire di un reso o di un cambio, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve essere lavato né presentare segni di utilizzo, ad esempio essere profumato, macchiato o completamente stropicciato. 

Per i resi, l'imballaggio deve avere dimensioni simili a quelle dell'ordine originale ed essere adeguatamente sigillato per garantire che il prodotto arrivi in ​​buone condizioni. 

È consentito un solo cambio gratuito per acquisto; un secondo cambio comporterà una commissione di 390 pesos messicani. 

Dopo un secondo cambio, non saranno più previsti rimborsi o cambi del prodotto. 

Non si applica ai prodotti in saldo o in liquidazione. 

In caso di reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro un periodo massimo di 14 giorni lavorativi. Se non è stato recepito in questo periodo puoi inviare una email a contabilidad@teyaartesanal.com

I cambi e i resi sono riservati esclusivamente al territorio messicano e non si applicano al mercato internazionale. Per i resi dall'estero, consultare le seguenti FAQ: 

Sono previsti rimborsi dall'estero?

Sì, abbiamo 15 giorni per i resi dall'estero; in questo caso dovranno essere sostenute le spese di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo vivamente di acquistare in totale sicurezza e di chiarire ogni dubbio, poiché i resi possono essere costosi per l'acquirente. I resi non si applicano agli articoli con uno sconto superiore al 30%. 

Ci sono scambi di merci dall'estero?

Nel caso degli stranieri abbiamo solo rimborsi. 

Qual è la procedura per il cambio per gli stranieri?

Devi contattarci tramite il nostro WhatsApp +52 999 332 2098 o via email contacto@teyaartesanal.com soliUna volta preventivato il reso, calcoleremo le spese di spedizione per il reso che verranno dedotte dall'ordine da rimborsare. Per i pacchi di piccole dimensioni consigliamo di utilizzare una busta di reso. Infine, ti chiederemo di inviarci le misure del pacco da restituire per calcolare le spese di reso. Una volta fatto questo, ti forniremo una guida che potrai stampare e con cui potrai programmare un ritiro con DHL affinché il pacco venga ritirato a casa tua. 

Condizioni speciali per cambi e resi di alcuni articoli:

Mascherina:

Per motivi igienici le mascherine non possono essere sostituite o restituite. 

Cambi e resi validi nel territorio messicano.

Ultimo aggiornamento 2 luglio 2024.