Política detallada de cambios y devoluciones

El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días naturales desde la fecha de la entrega del producto. 

En pedidos menores a $1,999 pesos se cobra envío por cambio o devolución una tarifa de $169 pesos.

No aplican cambios o devoluciones para productos en liquidación.

El cambio puede ser por otra talla de algún modelo diferente, si existiera diferencia se reembolsa o se hace el cobro correspondiente, según corresponda. 

En caso de que se quiera devolver una o más piezas sin posibilidad de cambio y el monto de compra final sea menor a $1,999 pesos se abonará el total a reembolsar en un crédito en tienda en línea que puede ser usado sin vigencia en www.teyaartesanal.com, en caso de no aceptar se cobrará la tarifa de $169 pesos por concepto de devolución. 

Para productos en rebaja mayor al 20% el costo total de devolución deberá ser pagado por el cliente.

En caso de recibir producto dañado, para que proceda el cambio o devolución deberá presentar evidencia del producto en cuestión. 

Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. No debe estar lavado ni presentar evidencia de uso como por ejemplo estar perfumada la prenda, manchada o completamente arrugada. 

Para su retorno el empaquetado deberá ser con medidas similares al del pedido original, correctamente sellado para garantizar que llegue en buenas condiciones. 

Solo se permite un cambio sin costo por compra, en caso de un segundo cambio se cobrará una tarifa de $390 pesos mexicanos. 

Después de una segundo cambio, no aplica ninguna devolución ni cambio sobre producto. 

No aplica para productos en rebaja o liquidación. 

En caso de devolución, el abono se hará al método de pago original usado para la compra en un periodo de hasta 14 días hábiles. Si no se ha reflejado en este periodo puede mandar correo a contabilidad@teyaartesanal.com

Cambios o devoluciones son exclusivas para el territorio mexicano y no aplica para el mercado internacional. Consulte las siguientes preguntas frecuentes para devoluciones del extranjero: 

¿Hay devoluciones del extranjero?

Si, contamos con 15 días para devoluciones del extranjero, en este caso se deberán cubrir los gastos de envío del retorno del producto. Sugerimos ampliamente comprar con total seguridad y resolviendo todas sus dudas ya que los retornos pueden ser costosos para el comprador. Devoluciones no aplican en artículos con rebaja mayor al 30%. 

¿Hay cambios de mercancía del extranjero?

En el caso del extranjero sólo contamos con devoluciones. 

¿Cómo es el proceso para el cambio para el extranjero?

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp +52 999 332 2098 o al mail contacto@teyaartesanal.com solicitado la devolución, calcularemos la tarifa de envío de retorno que será descontada del pedido a reembolsar. Sugerimos usar un sobre de envío para el retorno de paquetes pequeños. Por último solicitaremos que nos pueda enviar las medidas del paquete a regresar para calcular la tarifa de retorno. Una vez hecho esto procederemos a brindarle la guía que podrá imprimir y programar una recolección con DHL para que recojan el paquete en su domicilio. 

Condiciones especiales para cambios y devoluciones de algunos artículos:

Cubrebocas:

No se podrán cambiar o devolver artículos de cubrebocas por medidas de higiene. 

Cambios y devoluciones válidas en territorio mexicano.

Última actualización al 2 de julio 2024.