Preguntas frecuentes para el extranjero
¿Se puede enviar a un país diferente de los que permite la tienda en línea?
Por lo general es posible enviar a la mayoría de los países del mundo. Puede cotizar envíos directamente a nuestro WhatsApp +52 999 332 2098 o al mail contacto@teyaartesanal.com
¿Qué forma de pago aceptan?
Puede realizar su pago con PayPal y tarjetas de crédito y débito.
¿Qué paquetería de envío usan?
Los envíos son con DHL Internacional de 3 a 7 días hábiles dependiendo del código postal de destino. Puede ser más dependiendo si son destinos de cobertura limitada.
¿Por qué razón mi pedido se puede demorar?
- Dirección errónea o incompleta
- Domicilio es difícil de ubicar
- No se encontró nadie en el domicilio
- Número de teléfono incorrecto.
- Impuestos aduanales pendientes de pago
¿Los impuestos ya están pagados?
Pueden aplicar cobro de impuestos si así lo define la autoridad aduanal de cada país. En caso de pago de impuestos recibirá un correo electrónico de DHL con el importe en su moneda local.
¿Cuánto se paga de impuestos en caso de que aplique?
Es muy variable dependiendo del país, normalmente no es mayor al 20% del valor total declarado y en algunos casos no se cobran si así lo define la autoridad aduanal.
¿Cuentan con experiencia en envíos al extranjero?
Hemos realizado más de 100 envíos con éxito al extranjero en diferentes países desde nuestra tienda en línea y Etsy. Nos comprometemos a que su experiencia de compra sea amena para que pueda seguir confiando en nuestro servicio y productos.
¿Qué debo hacer si mi pedido fue retenido en aduana?
En algunos casos existirán impuestos por declarar por lo que DHL nos contactará solicitando el contacto del destinatario. De igual forma también puede ponerse en contacto directamente con DHL para conocer el estatus de su envío.
¿Hay devoluciones?
Si, contamos con 15 días para devoluciones del extranjero, en este caso se deberán cubrir los gastos de envío del retorno del producto. Sugerimos ampliamente comprar con total seguridad y resolviendo todas sus dudas ya que los retornos pueden ser costosos para el comprador. Devoluciones no aplican en artículos con rebaja mayor al 30%.
¿Hay cambios de mercancía?
En el caso del extranjero sólo contamos con devoluciones.
¿Cómo es el proceso para la devolución?
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp +52 999 332 2098 o al mail contacto@teyaartesanal.com solicitado la devolución, calcularemos la tarifa de envío de retorno que será descontada del pedido a reembolsar. Sugerimos usar un sobre de envío para el retorno de paquetes pequeños. Por último solicitaremos que nos pueda enviar las medidas del paquete a regresar para calcular la tarifa de retorno. Una vez hecho esto procederemos a brindarle la guía que podrá imprimir y programar una recolección con DHL para que recojan el paquete en su domicilio.