Detaillierte Umtausch- und Rückgabebedingungen

Die Frist für Umtausch und Rückgabe beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum des Produkts. 

Bei Bestellungen unter 1.999 Pesos wird für den Umtausch oder die Rückgabe eine Versandgebühr von 169 Pesos erhoben.

Änderungen oder Rückgaben sind nicht möglich. für Ausverkaufsprodukte.

Bei Produkten mit einem Rabatt von mehr als 20 % müssen die gesamten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie einen Nachweis über das fragliche Produkt vorlegen, damit der Umtausch oder die Rückerstattung erfolgen kann. 

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem er empfangen wurde. Es darf nicht gewaschen sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, wie etwa, dass das Kleidungsstück parfümiert, fleckig oder völlig zerknittert ist. 

Bei Rücksendungen muss die Verpackung eine ähnliche Größe wie die ursprüngliche Bestellung aufweisen und ordnungsgemäß versiegelt sein, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommt. 

Pro Kauf ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für einen zweiten Umtausch fällt eine Gebühr von 390 mexikanischen Pesos an. 

Nach einem zweiten Umtausch ist für das Produkt weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch möglich. 

Gilt nicht für Produkte im Ausverkauf oder im Räumungsverkauf. 

Im Falle einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von bis zu 14 Werktagen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wenn es in diesem Zeitraum nicht angezeigt wird, können Sie eine E-Mail an senden contabilidad@teyaartesanal.com

Umtausch oder Rückgabe sind ausschließlich auf mexikanischem Gebiet möglich und gelten nicht für den internationalen Markt. Bitte beachten Sie folgende FAQs zur Rücksendung aus dem Ausland: 

Gibt es Rückerstattungen aus dem Ausland?

Ja, für Rücksendungen aus dem Ausland haben wir 15 Tage Zeit; in diesem Fall müssen die Rücksendekosten übernommen werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Kauf mit vollem Vertrauen durchzuführen und alle Ihre Bedenken auszuräumen, da Rücksendungen für den Käufer kostspielig sein können. Für Artikel mit einem Rabatt von mehr als 30 % ist eine Rückgabe nicht möglich. 

Gibt es einen Warenaustausch mit dem Ausland?

Bei Ausländern gibt es bei uns nur eine Rückerstattung. 

Wie läuft der Wechselprozess für Ausländer ab?

Sie müssen uns über unsere WhatsApp kontaktieren +52 999 332 2098 oder per E-Mail contacto@teyaartesanal.com soliSobald ein Kostenvoranschlag für die Rücksendung vorliegt, berechnen wir die Rücksendegebühr, die von der zu erstattenden Bestellung abgezogen wird. Für kleine Pakete empfehlen wir die Verwendung eines Rückumschlags. Abschließend bitten wir Sie, uns zur Berechnung der Rücksendegebühr die Maße des zurückzusendenden Pakets mitzuteilen. Sobald dies erledigt ist, stellen wir Ihnen einen Leitfaden zur Verfügung, den Sie ausdrucken und mit dem Sie eine Abholung bei DHL vereinbaren können, damit das Paket bei Ihnen zu Hause abgeholt wird. 

Besondere Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe einiger Artikel:

Schutzmaske:

Mund-Nasen-Masken sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. 

Umtausch und Rückgabe sind auf mexikanischem Gebiet gültig.

Zuletzt aktualisiert am 2. Juli 2024.