Häufige Fragen für den Ausländer
Kann ich in ein anderes Land liefern als die vom Online-Shop zugelassenen?
Ein Versand in die meisten Länder weltweit ist grundsätzlich möglich. Sie können Sendungen direkt an unsere WhatsApp +52 999 332 2098 oder an die E-Mail zitieren contacto@teyaartesanal.com
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können mit PayPal, Kreditkarte und Debitkarte bezahlen.
Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Der Versand erfolgt mit DHL International. 3 bis 7 Werktage, abhängig von der Postleitzahl des Zielorts. Je nachdem, ob es sich um Ziele mit eingeschränkter Abdeckung handelt, kann es auch mehr sein.
Warum kann es zu Verzögerungen bei meiner Bestellung kommen?
- Falsche oder unvollständige Adresse
- Die Adresse ist schwer zu finden
- Unter der Adresse wurde niemand angetroffen.
- Falsche Telefonnummer.
- Ausstehende Zollgebühren
Sind die Steuern bereits bezahlt?
Es können Steuern erhoben werden, wenn diese von der Zollbehörde des jeweiligen Landes festgelegt werden. Wenn Sie Steuern zahlen müssen, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit dem Betrag in Ihrer Landeswährung.
Wie viel Steuern werden gegebenenfalls gezahlt?
Sie variiert je nach Land erheblich, beträgt in der Regel jedoch nicht mehr als 20 % des gesamten deklarierten Wertes und wird in einigen Fällen nicht erhoben, wenn dies von der Zollbehörde festgelegt wird.
Haben Sie Erfahrung mit dem Versand ins Ausland?
Wir haben mehr als 100 Sendungen durchgeführt erfolgreich im Ausland in verschiedenen Ländern aus unserem Online-Shop und von Etsy. Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich gestalten, damit Sie unserem Service und unseren Produkten weiterhin vertrauen können.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung vom Zoll zurückgehalten wird?
In manchen Fällen müssen Steuern angegeben werden. DHL wird sich daher mit uns in Verbindung setzen und die Kontaktdaten des Empfängers anfordern. Sie können sich auch direkt an DHL wenden, um den Status Ihrer Sendung zu erfahren.
Gibt es Rücksendungen?
Ja, für Rücksendungen aus dem Ausland haben wir 15 Tage Zeit; in diesem Fall müssen die Rücksendekosten übernommen werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Kauf mit vollem Vertrauen durchzuführen und alle Ihre Bedenken auszuräumen, da Rücksendungen für den Käufer kostspielig sein können. Für Artikel mit einem Rabatt von mehr als 30 % ist eine Rückgabe nicht möglich.
Gibt es Änderungen bei der Ware?
Bei Ausländern gibt es bei uns nur eine Rückerstattung.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Sie müssen uns über unsere WhatsApp kontaktieren +52 999 332 2098 oder per E-Mail contacto@teyaartesanal.com soliSobald ein Kostenvoranschlag für die Rücksendung vorliegt, berechnen wir die Rücksendegebühr, die von der zu erstattenden Bestellung abgezogen wird. Für kleine Pakete empfehlen wir die Verwendung eines Rückumschlags. Abschließend bitten wir Sie, uns zur Berechnung der Rücksendegebühr die Maße des zurückzusendenden Pakets mitzuteilen. Sobald dies erledigt ist, stellen wir Ihnen einen Leitfaden zur Verfügung, den Sie ausdrucken und mit dem Sie eine Abholung bei DHL vereinbaren können, damit das Paket bei Ihnen zu Hause abgeholt wird.
